兰州市人力资源和社会保障局信息中心12333坐席外包费单一来源公示

一、项目信息

采购人：兰州市人力资源和社会保障局信息中心

项目名称：12333坐席外包费

拟采购的货物或服务的说明：1.在兰州市人力资源和社会保障局信息中心认可的实施地点开展相关服务内容。 2.16个席位，根据业务量和服务需求，合理设置坐席数量，配备必要的办公设备和通讯设施等相关服务，并承担相关费用，保证坐席的高效运行。 3.投标方具有完善的客服中心信息系统。必须提供 7×12 小时无缝隙人工热线服务， 7×24 小时自助语音服务。 4.为保障我局 12333 咨询服务热线的专业性与连续性，投标方必须对坐席人员进行人力资源和社会保障相关业务培训，并经过相关考试。

拟采购的货物或服务的预算金额：100.0万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：兰州市12333咨询服务热线服务项目由中国广电甘肃网络股份有限公司兰州市分公司承建，已运行十年有余，自2021年开始群众评价满意率高达99.5%以上，为保障12333坐席服务的专业性、延续性和公共服务的不间断性，且考虑到本项目服务的特殊要求，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定，本项目必须采用单一来源方式进行采购，符合政府采购法的相关规定。

二、拟定供应商信息

中国广电甘肃网络股份有限公司兰州市分公司 兰州市城关区火车站东路19号

三、公示期限

2025-06-25至2025-07-01

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或者个人对该项目采用单一来源采购方式有异议的，请于公示期内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至兰州市人力资源和社会保障局信息中心。 反馈单位：兰州市人力资源和社会保障局信息中心 联系电话：13993195960

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：于洁

联系地址：兰州市城关区秦安路28号

联系电话：13993195960

2.财政部门

联 系 人：梁主任

联系地址：兰州市城关区平凉路282号

联系电话：0931-87313143

3.采购代理机构

联 系 人：王亚妮

联系地址：甘肃省兰州市榆中县城关镇栖云南路1号陇鑫大厦第16层05号

联系电话：0931-5108383